日前，在黑龙江黑河联通2023年工作会议上，孙吴分公司奋斗乡农村支局张春梅的“铁脚板”精神出现在工作报告中。此前，她的营销经验被省公司专业部门肯定，黑河联通打造了“张春梅营销模式”案例，并多次进行经验分享。

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张春梅负责的奋斗乡农村支局，位于偏僻的山区，交通不便，常住人口仅千余人。15年来，张春梅扎根在这里，精心耕耘。2019年她响应公司号召，成为第一批农村网格承包人。自划小承包以来，在她的带领下，支局各项业务发展和收入指标在当地县公司始终名列前茅，2022年更是超额完成任务。

用户心中的“热心人”

“多亏联通的两个好孩子，帮我焊好了农具，不然太不方便了。”盛夏6月，张春梅和线务员在十八里村为用户修复光纤故障时，见到年迈老人维修农具不便，便主动帮助老人焊接农具。这些年，村民谁家有个大事小情，张春梅都主动上门帮忙，力所能及地为他们解决一些实际困难。她帮助村民从县城捎带包裹和生活用品，帮忙购买年货、药品等，始终把村民的需求装在心中。久而久之，她便在奋斗乡百姓的心中留下了好口碑。村民有通信业务需求时自然想到她，首先找她解决，进而成为联通的忠实用户。

“用户的事无小事，只有把用户装在心中，用户有需求时才能想到我。”这是张春梅常说的一句话。

“铁脚板”走出好业绩

为了做好营销，张春梅总结出十个“一定”，如一定要制定每天的“小目标”，一定要做好营销前的准备工作，选好场景和关键人物等。到了选定的村屯后，她会挨家挨户走访，经常早上5点出发，晚上七八点才回家。她走村入户，平均每年步行约1000公里，“铁脚板”练就的是毅力。每每来到用户家，她不着急介绍业务，而是寻找用户的兴趣点，从村民感兴趣的话题入手，让用户有亲切感，从而为进一步营销奠定基础。

“铁脚板”积累起来的不仅是数字，也积累了走进用户家里的勇气，积累了灵活使用营销话术的经验，积累了完成业务指标的底气。2021年，张春梅所在的支局收入同比增幅在省公司排名第七，综合评价得分在省公司排名第二。2022年，奋斗乡农村支局网格被黑龙江联通评为“金秋季训战网格排头兵”，张春梅被授予“金秋季训战个人排头兵”荣誉称号。

“马上办”提升用户感知

倾情服务用户“马上办”，这是张春梅的行动准则。翻阅张春梅随身携带的工作手册，上面详细记录着每家每户的服务意见和需求。在用户的“急难愁盼”问题面前，她都以“马上就办”的行动，让用户感受暖心服务。用户在使用联通业务过程中遇到任何问题，只要一个电话通知，张春梅就会放下其他工作，尽快帮用户解决实际问题。为了更好地为用户提供贴心服务，她与每一个用户互加微信、互留联系电话，进一步方便了沟通与互动。奋斗乡有10个行政村，张春梅服务的用户遍布全乡。她用村民听得懂、记得住的语言为用户算细账。

为助力乡村振兴，张春梅结合“一线工作法”及农村生产生活特点，挨家挨户讲解惠农政策及数字乡村标准化服务，并积极协助村委会通过平安乡村、云广播解决乡村环境治理、便民信息服务等方面的问题，提升了联通的口碑。

寒梅绽放报春来。“只有发扬‘铁脚板’精神，发扬‘用双脚和对手赛跑’的敢打必胜精神，才能练就‘铁脚板’真功夫，才能守好我们的网格阵地，不断实现个人的发展目标。我坚信，付出辛苦一定有回报，‘铁脚板’一定能走出好业绩。”这就是张春梅的奋斗格言。扎根乡村，冲在一线，奉献最美年华，张春梅正在奋斗乡执着拼搏、不懈努力！